“La web social es ahora la superación de un primer momento lleno de tecnicismos. La web social democratiza contenidos, igual que Von Hippel consideró que la innovación se democratizaba por el acceso de los usuarios. Pero para entender por qué esto de la web social es bien difícil de hacer realidad en una empresa, planteemos algunos arquetipos en estas complejas relaciones entre usuarios, gente de sistemas de información y dirección. No pretendo suplantar la capacidad de Lula Towanda para captar prototipos humanos, pero dejadme hacer un pequeño ejercicio. Es sólo una sencilla cuestión de lógica.”